Habilidades y competencias sociales

Banner. Elaboración propia.

1. Concepto de competencia social

La competencia social es la capacidad para mantener buenas relaciones con otras personas, según Rafael Bisquerra, catedrático de Orientación psicopedagógica de la Universidad de Barcelona.

Son varias las microcompetencias que incluyen la competencia social:

Dominar las habilidades sociales.
El respeto por los demás.
Practicar la comunicación receptiva y comunicación expresiva.
Compartir emociones.
Asertividad.
Comportamiento prosocial y cooperación.
Prevención y solución de conflictos.
Capacidad para gestionar competencias emocionales.

2. Habilidades sociales

Cuando se habla de habilidades decimos que una persona es capaz de ejecutar una conducta, en las habilidades sociales decimos que una persona es capaz de ejecutar una conducta de intercambio con resultados favorables. Habilidad, puede entenderse como destreza, diplomacia, capacidad, competencia, aptitud.

Clases de respuesta:

Iniciar y mantener conversaciones.
Hablar en público.
Expresión de amor, agrado y afecto.
Defensa de los propios derechos.
Pedir favores.
Rechazar peticiones.
Hacer cumplidos.
Aceptar cumplidos.
Expresión de opiniones personales, incluido desacuerdo.
Expresión justificada de molestia, desagrado o enfado.
Disculparse o admitir ignorancia.
Petición de cambios en la conducta del otro.
Afrontamiento de las críticas.

3. Asertividad

Se trata de una microcompetencia de lo que entendemos por competencia social.

Un comportamiento mediante el cual nos autoafirmamos en nuestros derechos y siempre respetando al otro.

A continuación nos detendremos en los estilos de comunicación que son el estilo comunicativo asertivo, el pasivo y el agresivo.

4. Estilos comunicativos

Cuando una persona se comporta de manera pasiva, no se respetan sus derechos, se siente frustrada, deja a los demás que elijan por ella, no alcanza sus objetivos.

Por el contrario, cuando el estilo es agresivo, no respeta a los demás, se aprovecha de los otros, está a la defensiva, elige por los demás y puede alcanzar sus objetivos a expensas de otros.

En cuanto al estilo comunicativo asertivo, se puede decir que es un comportamiento que se coloca en una posición intermedia entere una conducta pasiva y una conducta agresiva.

La conducta asertiva nos permitirá expresar nuestras emociones positivas y negativas, defender nuestros derechos, pedir favores y negarnos a peticiones no razonables o manipuladoras.

Cuando somos asertivos mejoramos nuestra autoestima y la confianza en nosotros mismos, tenemos un mejor control sobre nuestro entorno y sobre nuestras relaciones con los demás.

El comportamiento asertivo tampoco es garantía de que alcancemos todos nuestros objetivos, puede acarrear inconvenientes ya que de partida no evitaremos el conflicto interpersonal.

Como comportamiento se puede mejorar y aprender, en el siguiente vídeo se pueden ver algunas técnicas y herramientas para mejorar la conducta asertiva.

5. Empatía

Empatía. Elaboración propia.

Podríamos definir la empatía como la capacidad de comprender los sentimientos, pensamientos y emociones de los demás sin necesidad de que se me comuniquen explícitamente. También implica la identificación y la capacidad de compartir con los demás.

Existen dos grandes categorías, una empatía afectiva relacionada con la comprensión de las emociones y una empatía cognitiva relativa a la capacidad de leer la mente o también denominada “teoría de la mente”.

6. Inteligencia emocional

Fuente

En primer lugar, introduciremos una definición de lo que se entiende por Inteligencia Emocional.

La capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones (Daniel Goleman, 1995).

A continuación hablaremos del modelo de Mayer y Salovey, llamado IE, y en el que distinguen cuatro ramas:

Fuente

Cabe destacar que, después de la IE, cada vez más se habla de la “IS” (Inteligencia Social), ya que la neurociencia ha descubierto y confirmado que nuestro cerebro está programado para conectar con los demás. Cada vez que interactuamos con otras personas, distintas regiones de nuestro cerebro se activan al unísono, se segregan ciertas hormonas y se generan conexiones.

El siguiente modelo del que hablaremos será el de Goleman que en 1995 realiza una distinción entre las competencias personales y las sociales.

Las competencias personales determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos:

Autoconocimiento emocional. Capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de ánimo, emociones e impulsos, así como el efecto que éstos tienen sobre los demás y sobre el trabajo.
Autorregulación emocional. Capacidad de controlar nuestras propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de los propios actos, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros.
Automotivación. Capacidad de estar en un estado de continua búsqueda y persistencia en la consecución de los objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones.

Competencias personales. Elaboración propia.

Las competencias sociales son aquellas que determinan el modo en el que nos relacionamos con los demás:

Empatía. Capacidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones emocionales.
Habilidades sociales. Capacidad para manejar las relaciones con los demás, saber persuadir e influenciar a los demás.

7. Distorsiones cognitivas

Las distorsiones cognitivas son aquellas maneras erróneas que tenemos de procesar la información, es decir, malinterpretaciones de lo que ocurre a nuestro alrededor, generando múltiples consecuencias negativas.

Todas las personas presentan en algún momento de la vida algún tipo de distorsión cognitiva, por lo que es importante saber detectarlas y analizarlas, desarrollando actitudes más realistas y sobre todo, positivas. A continuación, se enumeran algunas de ellas:

Filtro mental. Consiste en centrar la atención en aquellos aspectos negativos e inadecuados, acordes a nuestros esquemas e ignorar o apenas tener en cuenta el resto de información.
Etiquetación. Se trata de etiquetas peyorativas para describirse a uno mismo, en lugar de describir los hechos o cualidades con exactitud también es otra forma errónea de pensamiento.
Sobregeneralización. Reside en la tendencia a creer que si algo ha ocurrido alguna vez, ocurrirá otras muchas veces.
Adjetivos desmedidos. Consiste en magnificar los errores propios y los éxitos de los demás, y minimizar los propios éxitos y los errores de los otros.
Pensamientos anticipatorios improductivos. Se refiere a la suposición, por parte de las personas de que sus emociones reflejan como son las cosas.
Lectura mental. Dar por hecho determinadas suposiciones, aunque no exista evidencia por ello.
Falacia de control por exceso. Se produce cuando la persona cree que tiene todo el control sobre lo que le sucede.
Falacia de control por defecto. Se produce cuando la persona cree que no tiene ninguna responsabilidad sobre lo que le sucede, cuando en realidad no es así.

8. Reestructuración cognitiva

Pero, ¿qué podemos hacer para hacer frente a estas distorsiones cognitivas? La respuesta está en identificar y corregir los patrones de pensamiento negativo.

Una de las técnicas es la discusión de los pensamientos automáticos negativos que se producen en situaciones que provocan ansiedad o cualquier otro tipo de perturbación emocional (p. ej. “Creen que soy aburrido”) y su sustitución por creencias o pensamientos más racionales (p. ej. “No puedo leer la mente de otras personas, probablemente están cansados ahora”). A medida que los pensamientos son enfrentados y puestos en duda, su capacidad para provocar estrés o ansiedad se debilita.

La aplicación de los siguientes pasos ayudará, también en este sentido:

Técnica de reestructuración cognitiva. Elaboración propia.

A continuación os dejamos una serie de recursos de interés para profundizar en la temática.

Las 14 habilidades sociales principales para tener éxito en la vida. Artículo de la revista en versión en línea "Psicología y Mente" sobre las catorce principales habilidades para tener éxito en la vida.
Test de inteligencia emocional. Página en la que podemos encontrar un test que consta de 15 ítems sobre inteligencia emocional, basado en los autores más relevantes y destacados en la temática.
La reestructuración cognitiva paso a paso. Este recurso es muy útil puesto que se explica paso a paso la reestructuración cognitiva, como terapia cognitiva conductual, además de poder descargar una guía obre esta temática, publicada por la Universidad de Barcelona.
Entrevista a Olga Castanyer, autora de diferentes libros de asertividad.

https://www.youtube.com/watch?v=rEbjGWouO7chttps://www.youtube.com/watch?v=R33LPnCuwp4

Enlaces a varios libros de la autora Olga Castanyer sobre la temática de asertividad.

También incluimos una serie de vídeos de interés sobre la comunicación asertiva y los estilos de comunicación.

Para finalizar, recogemos aquí la compilación de los tweets más relevantes de esta sesión realizada con la herramienta wakelet.

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